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玫瑰镇全力做好12345市民服务热线“接诉即办”工作

时间:2021-07-27 01:11阅读:

  ·海报新闻记者 肖阳 通讯员 陶翠翠 济南报道

  “我们要坚持把人民群众的小事当成自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起”,这是玫瑰镇在12345市民服务热线“接诉即办”工作中始终秉持的原则。

  近年来,玫瑰镇不断强化服务理念、规范办理程序、强化奖惩措施,把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处,不断提高问题解决率和群众满意率。

  为求达到工作实效,玫瑰镇强化各村党支部书记第一责任人职责,实施奖惩措施,每月对排名靠前的村张榜表彰,激励村干部积极主动解决问题。对连续三个月排在全镇后3名的,进行公开情况说明,倒逼干部履职尽责、担当作为,推动为民办事常态化、长效化。

  落实“日研判、周汇总、月点评”通报制度,对重点、难点工单,由主要领导牵头进行专题研判,一年来以来共开展重点问题专题研判13次,有效解决了一批疑难问题。充分发挥信访代理、领导接访等机制作用,面对面倾听群众呼声,有效降低群众诉求量。探索建立“村吹哨、镇报到”机制,妥善化解群众诉求,引导群众知法懂法守法,学会用法律维护自身权益。对涉法涉诉、信访办理终结的事项,引导群众通过诉讼、行政复议等法定程序解决,切实有效维护群众诉求。

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